Gaya APA

Irawan, H. (2006). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan; Paradigma Baru Merebut Hati Pelanggan Untuk Memenangkan Persaingan (cet. 7.). Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Irawan, Handi. "10 Prinsip Kepuasan Pelanggan; Paradigma Baru Merebut Hati Pelanggan Untuk Memenangkan Persaingan". cet. 7. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2006. Text.