Gaya APA

Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar (cet. 4.). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

Supranto, J.. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar". cet. 4. Jakarta: Rineka Cipta, 2011. Text.